チャット体験を見る
このチャットは、Googleマップの「Webサイト」から始まる来店前の接客体験です。
本シナリオは、「不安の解消」「情報の整理」「行動の後押し」を一連の流れとして設計することで、
検索後の比較段階における離脱を防ぎ、来院につなげる構成となっています。
特化ポイント：
・歯科特有の不安を軽減する「恐怖・抵抗感の言語化＋安心導線設計」
・症状・緊急度・検討段階に応じて迷わせない「目的別分岐チャット設計」
・料金・流れ・雰囲気を段階的に伝える「来院前の納得形成ストーリー設計」
※ デモは左側のチャットからご体験いただけます。
ポイント①
心理ハードルを下げる「不安起点の導線設計」
歯科は「痛い・怖い・行きたくない」という心理的ハードルが非常に高い業種です。
本シナリオでは、TOPでその不安に共感し、「歯医者が苦手な方へ」という専用導線を設けることで、来院前の抵抗感を段階的に軽減します。
「歯医者が怖い…」そんな気持ちに寄り添い、やさしく始められる安心のファーストビュー
症状・悩みごとに整理された選択肢で、自分に必要な情報に最短でたどり着く
個別の不安に合わせた情報提示で、安心しながら次の一歩へ進める
検索直後の“迷い”に寄り添うことで離脱を防ぎます。
ポイント②
検討段階に応じて迷わせない「分岐型チャット設計」
「痛み」「緊急」「検討（ホワイトニング・矯正）」「料金確認」など、ユーザーの目的はバラバラです。本シナリオでは、来訪者の状況ごとに選択肢を分岐させ、それぞれに最適な情報を最短で提示する設計にしています。
「何を見ればいいか分からない」をなくす、目的別に最適化されたメニュー設計
症状に応じた説明と対応方針を提示し、不安をその場で解消
検討段階に合わせた情報提供で、無理なく次のアクションへつなげる
比較検討中のユーザーが“自分に必要な情報だけ”を迷わず取得できます。
ポイント③
予約離脱を防ぐ「安心材料の順序設計」
歯科サイトに限った話ではないのですが、十分な説明がないまま予約やLINE登録を促してしまいがちで、結果離脱の原因となっているサイトをよく目にします。本シナリオでは、「症状説明 → 料金目安 → 院内雰囲気 → アクセス」といった流れで安心材料を段階的に提示し、その上で予約導線へ接続する設計にしていますので、LINEページ落ち、予約フォーム落ちを改善します。
十分な説明のあとに自然に案内される、安心感のある予約・相談導線
フォーム・電話・LINEなど、自分に合った方法で予約・相談ができる
院内の雰囲気やスタッフの様子を可視化し、「ここなら大丈夫」をつくる
“納得してから行動できる”状態をつくり、予約率向上につなげます。
来店前の不安は、なくせません。でも、整えることはできます。
迷いのまま比較されるか。安心材料を渡した状態で比較されるか。
その差が、選ばれる確率を変えます。
そしてこの違いは、同じエリアに並んだときに、少しずつ来店数の差として表れていきます。
まだ整えているお店が多くない今は、その差が特に出やすい状態です。