チャット体験を見る
このチャットは、Googleマップの「Webサイト」から始まる来店前の接客体験です。
初めての方が気にするのは、美容クリニック特有の「不安・迷い・慎重さ」に対して、
“順番”と“選択式導線”で安心材料を提供し、比較離脱を防ぐ設計です。
※ デモは左側のチャットからご体験いただけます。
ポイント①
「初めて来院する人の心理ハードル」を最初に下げる導入設計
美容クリニックは他業種と比べて特に
・失敗したくない
・勧誘されそう
・いきなり予約は怖い
という心理的不安が非常に強い業種です。
このシナリオでは冒頭で
「初めてだけど大丈夫かな…」
「相談だけでもできるのかな…」
とユーザーの心の声をそのまま言語化し、
さらに「来院前にご案内しています」と伝えることで
👉“ここはいきなり予約させられる場所じゃない”と認識させています。
動画も添えて“ハードルを下げる”
オープニングです。
知りたい順番で、迷わず確認
そのまま次の一歩へ進めます
画像スライドを使って
雰囲気をお伝えします
比較段階での警戒離脱を防ぎ、
読み進めてもらう状態の作り込み
ポイント②
「悩み起点」と「目的起点」の両方に対応した分岐設計
美容クリニックの特徴として
・何を受けるか決まってない人（悩みベース）
・施術が決まってる人（目的ベース）
が混在しています。
このシナリオでは
・お悩み診断（迷っている人向け）
・メニュー／料金（決まっている人向け）
・雰囲気を見る（不安解消したい人）
・FAQ（細かい懸念を持つ人）
と分岐させることで
ユーザーの検討段階ごとに👉“必要な情報だけ”に最短で到達できる設計
になっています。
メニューはユーザーの目的に
合わせてクイックに誘導
お悩み診断で寄り添った
アドバイスをご提示
施術別に知りたい情報を
最短でご提示
「自分に関係ない情報を読まされるストレス」＝離脱要因を排除し、
比較中でもスムーズに判断できる状態を作っています
ポイント③
「安心材料を挟んでから予約に誘導する」順序設計
美容クリニックでは
“いきなり予約導線”は離脱要因になりやすい
という特徴があります。
このシナリオでは
院内の雰囲気（視覚的安心）、メニュー／料金（判断材料）、FAQ（不安の解消）
などを見たあとに
👉“ 自然な流れで予約導線”に接続しています。
つまり
「納得 → 行動」ではなく
「不安解消 → 小さな納得 → 行動」
という段階設計になっているのがポイントです。
CTAへ誘導もごく自然に
ワンクッション挟んだ設計
FAQブロック設置で
不安を解消させます
SNSなどの最新情報へも
スムーズにつなげます
押し売り感をなくし自分で判断した感覚を作り
👉 予約への心理的ハードルを下げています
来店前の不安は、なくせません。でも、整えることはできます。
迷いのまま比較されるか。安心材料を渡した状態で比較されるか。
その差が、選ばれる確率を変えます。
そしてこの違いは、同じエリアに並んだときに、少しずつ来店数の差として表れていきます。
まだ整えているお店が多くない今は、その差が特に出やすい状態です。