よくある質問

■ サービス内容について

WhatYa Shop Page（ワチャショップページ）とはどのようなサービスですか？: WhatYa Shop Pageは、事業者様のWeb導線や問い合わせ対応を整理・最適化するための対話型サポートツールです。
よくある質問対応の自動化や、来店・相談までの導線設計を仕組み化することができます。
チャットはどこに設置するのですか？: 御社のホームページやリクルートサイトに、タグを1行埋め込むだけで設置できます。店舗向けの場合はGoogleビジネスプロフィールの「Webサイト」ボタンのリンク先としてもご活用いただけます。
HPがなくても使えますか？: はい、使えます。HPをお持ちでない方には、当社ドメイン配下の簡易ページをご用意しますので、タグ設置などの作業は一切不要です。
スマホからでも見やすいですか？: はい。チャット形式のため、スマホ画面いっぱいに情報をお届けできます。移動中や隙間時間に情報収集している方にも、自然に読み進めていただけます。
チャットで対応できる内容はどんなものですか？: テキスト・画像・動画・絵文字・クーポン・予約フォームへの誘導・LINE登録への案内など、思った以上に多彩な表現が可能です。お店や採用のシナリオに合わせてゼロから設計します。
24時間対応できるのですか？: はい。チャットは24時間365日稼働しています。深夜や定休日でも、お客様・求職者からの問い合わせに自動で対応し、来店・応募につながる導線を維持します。
チラシや看板でも活用できますか？: はい。チャットのURLをQRコード化してチラシや看板に掲載することで、その場でチャット接客を体験していただけます。オフラインの集客とオンラインの接客をつなぐ導線としてご活用いただけます。
ITに詳しくなくても利用できますか？: はい、専門的な知識は必要ありません。
初期構築から毎月の運用サポートまで対応していますので、安心してご利用いただけます。

■ シナリオ・コンテンツについて

シナリオはどのように作るのですか？: ヒアリングをもとに、当社がゼロから設計します。お客様・求職者がどんな情報を求め、どんな不安を持っているかを整理したうえで、自然に読み進められるシナリオを構築します。
シナリオの規模は（第1階層）5設問 ×（第2階層）5設問 ×（第3階層）3設問を基準としており、過不足がある場合は別途ご相談ください。
シナリオの修正はどれくらいの頻度でできますか？: 月額料金の中で、毎月修正対応が可能です。キャンペーン情報の更新・メニュー変更・求人条件の変更など、タイムリーに反映できます。回数制限はありません。
競合他社のチャットと何が違いますか？: 多くのチャットツールは「設置して終わり」のツール提供です。WhatYaは設置後も毎月データを確認しながらシナリオを改善し、成果が出るまで一緒に動きます。ツールではなく、運用まで込みの伴走サービスです。

■ 採用向けについて

採用向けと店舗向けで料金は変わりますか？: 料金は同じ月額9,000円です。ヒアリング内容とシナリオの設計内容が異なります。
採用チャットはどんな企業に向いていますか？: 求人媒体に掲載しているが応募につながらない、リクルートサイトはあるが更新が追いついていない、求職者の応募前の不安に答える導線が整っていない、といった課題をお持ちの企業様に特におすすめです。

料金・契約について

初期費用はかかりますか？

表示価格以外の初期費用・事務手数料等は発生しません。
オリジナルシナリオの初期構築も月額料金に含まれています。

※表示価格は「1店舗・1サイト・1シナリオ」あたりの料金です。
※複数シナリオ・複数店舗での導入は別途ご相談ください。

無料トライアルはありますか？

現在、無料トライアルは実施しておりません。

事前のご相談は可能ですので、不明点はお気軽にお問い合わせください。

契約期間の縛りはありますか？

月次契約（自動更新）のため、長期縛りはありません。まず1ヶ月お試しいただくことも可能です。
次回更新日の1ヶ月前までにご連絡いただければ解約できます。

複数店舗・複数シナリオでの利用はできますか？

可能です。内容によりボリューム割引もございますので、別途ご相談ください。

支払い方法を教えてください。

お支払い方法は、請求書払い（銀行振込）のみとなります。
サービス利用開始後、当社より請求書を発行いたしますので、請求書に記載された支払期限までにお支払いをお願いいたします。

銀行振込手数料はどちらの負担ですか？

銀行振込手数料はお客様のご負担となります。

成果は保証されますか？

本サービスは導線整理・問い合わせ最適化を目的とした支援サービスです。
成果や効果には個別差があり、売上向上や問い合わせ増加等を保証するものではありません。

途中解約はできますか？

途中解約は可能ですが、契約期間中の返金は原則としてございません。

詳細は「利用規約」ページをご確認ください。

■ サポート内容について

利用料金には何が含まれていますか？

以下の内容が含まれています。

・オリジナルシナリオの初期構築　
　店舗向け：お店の雰囲気・料金・こだわりをヒアリングし、ゼロからシナリオを設計します。
　採用向け：求める人物像・職場の雰囲気・よくある応募前の不安をヒアリングし、エントリーまでの導線をゼロから設計します。
・毎月の修正対応（テキスト・画像差替に制限なし。独自クーポンの差替も可能）
・簡易動画の作成（月1本）チャット内での活用はもちろん、SNS素材としてもご利用いただけます。
・簡易レポートの提供　ユーザーの行動データをもとに、興味関心ポイントを可視化します。
・オンライン／メールでの集客・運用相談（導線改善、運用相談、集客施策のご提案など）

詳細な料金については「料金プラン」ページをご覧ください。

毎月の運用サポートでは具体的に何をしてもらえますか？

テキスト・画像の修正対応、簡易動画の作成（月1本）、行動データをもとにしたシナリオ改善、オンライン／メールでの集客・運用相談がすべて月額料金に含まれています。「設置して終わり」ではなく、成果が出るまで一緒に改善し続けます。

簡易動画はどのように使えますか？

チャット内での紹介動画はもちろん、SNS投稿の素材としてもご活用いただけます。写真などの素材をご提供いただければ、編集して対応します。

レポートはどのような内容ですか？

求職者・来店検討者がどの情報に関心を持っているかを可視化した簡易レポートをご提供します。
このデータをもとに毎月シナリオを改善していきます。

オプションにはどのようなものがありますか？

以下のオプションをご用意しています。

・多言語対応（オプション）　英語・中国語（簡体／繁体）・韓国語に対応
　1言語追加：＋3,000円（税別）／月
・運用サポート（オプション）
　より成果を高めたい方向けに、月次業務委託でのサポート支援も行っております。
　HP（LP）制作、広告運用、SNS運用代行など幅広く伴走サポートも可能です。
　（別途お見積り）

■導入・実績について

導入までどれくらいかかりますか？

必要情報をご共有いただいてから、通常5営業日～2週間以内を目安に公開可能です。

公開までに、以下の2点のみご対応をお願いしております。

チャットを設置するWebサイトへの埋め込みタグ（JSタグ）の設置
GoogleビジネスプロフィールのWebサイトリンク情報の更新（採用向けは不要）

いずれも作業自体はシンプルで、必要な手順はご案内いたします。

導入までの流れは「はじめ方」ページをご覧ください。

どんな業種での導入実績がありますか？

WhatYaはこれまでさまざまな業種・企業様にご活用いただいてきたサービスです。

ヘアサロン・美容クリニック・整体院・パーソナルジム・歯科クリニック・学習塾・トリミングサロンなど店舗向けのほか、IT・不動産・製造・医療・士業など採用向けでも幅広くご活用いただいています。

導入後どのくらいで効果が出ますか？

公開後すぐに24時間対応が始まります。効果の出方は業種・状況によって異なりますが、毎月のレポートデータをもとに改善を重ねることで、来店率・応募率の向上につなげていきます。

どのような企業に向いていますか？

以下のような課題を感じている事業者様に特におすすめです。

・Googleビジネスプロフィールを十分に活用できていない
・エリア集客型（店舗型）ビジネスを展開している
・採用向けのWeb導線を整理したいが、日々の業務で手が回っていない
・求人情報、会社紹介、応募前のよくある質問などを、求職者にわかりやすく届けたい
・問い合わせ対応に時間や人手を取られている
・同じような質問への対応が繰り返し発生している

「今のままでも大きな問題はないが、もう一段整えたい」
そのようなタイミングの事業者様にフィットするサービスです。

導入をご検討中の方へ

ご不明点があれば、オンラインでの個別説明も可能です。
まずはお気軽にご相談ください。

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